Le service Qualité et Gestion des Risques joue un rôle essentiel dans l’amélioration continue de la prise en charge des patients et de la sécurité des soins. Il veille à la mise en place d’une démarche qualité efficace et coordonne la gestion des risques pour garantir un environnement sécurisé et bienveillant.
Cellule qualité de l’Hôpital Privé de la Manche
Missions et objectifs du service qualité
- Assurer la qualité et la sécurité des soins en mettant en œuvre des actions d’amélioration continue.
- Identifier, analyser et prévenir les risques pour sécuriser le parcours patient.
- Accompagner les professionnels dans le respect des bonnes pratiques et des réglementations.
- Favoriser une culture de la bientraitance et de la transparence.
- Recueillir et analyser la satisfaction des patients pour améliorer leur expérience.
Les instances qualité et gestion des risques
- CLAN (Comité de Liaison en Alimentation et Nutrition)
- CLUD (Comité de Lutte contre la Douleur)
- CLIN (Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales)
- CME (Commission Médicale d’Établissement)
- Système d’Information Hospitalier et Identitovigilance
- Bientraitance
- CDU (Commission des Usagers)
- COMEDIMS (Commission du Médicament et des Dispositifs Médicaux Stériles)
- CEI (Commission des Événements Indésirables)
Ces instances fonctionnent grâce à l’implication de référents, qui assurent la mise en œuvre et le suivi des actions qualité au sein de l’établissement.
La satisfaction des patients : un indicateur clé
La satisfaction des patients est au cœur de notre démarche d’amélioration continue. Chaque patient a la possibilité d’exprimer son avis à travers différents canaux :
- Le questionnaire de sortie remis à la fin de l’hospitalisation.
- E-Satis, un dispositif national permettant aux patients de donner leur avis en ligne après leur séjour. Cet outil anonyme et sécurisé recueille des retours précieux pour améliorer nos services.
- Notre page Google, où chaque patient peut laisser un avis et un commentaire sur son expérience.
✨ Votre avis compte ! Partagez votre expérience sur notre page Google ⭐⭐⭐⭐⭐ et aidez-nous à améliorer nos services. Votre retour est précieux pour nous et pour les futurs patients ! 💙😊